No Brasil, 10 milhões de pessoas possuem algum tipo de deficiência auditiva; atenta a esse cenário, ADN Construtora e Incorporadora investe em atendimento qualificado para a inclusão de clientes
SÃO CARLOS/SP - A Federação Mundial dos Surdos (WFD – World Federation of the Deaf) estima que existem no mundo cerca de 70 milhões de pessoas com deficiência auditiva. Desse total, 80% vivem em países em desenvolvimento, o que dificulta o acesso à informação, educação e necessidades básicas de comunicação. As dificuldades incluem a tratativa comercial e, para fazer parte da transformação desse cenário e torná-lo cada vez mais inclusivo, a ADN Construtora e Incorporadora, de São Carlos (SP), criou a Central de Relacionamento Acessível na Linguagem Brasileira de Sinais (Libras). Uma iniciativa que reforça o compromisso com a qualidade do serviço e o bem-estar dos clientes.
A dinâmica é simples: os atendimentos são feitos por um profissional especializado em Libras por meio de videochamadas pelo WhatsApp, dessa forma, os clientes do departamento de pós-venda não precisam estar acompanhados para efetuarem uma tradução. Conseguem esclarecer todas as dúvidas do novo imóvel, o que é um facilitador para a compra. “É uma maneira de acolhermos esse público. Só em São Carlos, temos 9 mil pessoas com deficiência auditiva”, afirma Lidiane Pires, responsável pelo atendimento especializado da empresa. Ela também reforça que “a acessibilidade é importante para que todos se sintam amparados e seguros, estabelecendo um laço ainda mais forte entre a comunidade e a construtora”.
A Central de Relacionamento Acessível em Libras surgiu após a empresa verificar o crescimento no número de clientes com alguma deficiência auditiva, então foi implantada para possibilitar a comunicação e estabelecer um relacionamento mais próximo com esse público, satisfazendo de maneiras diferentes os diversos perfis de consumidores. A iniciativa tem dado certo, tornando-se um diferencial. “Estamos estudando maneiras de estender esse tipo de atendimento para as demais áreas da empresa, pois é um exemplo a ser seguido”, diz Bruno Spadacini, gerente de relacionamento da ADN.
Recentemente eleita a 36ª maior construtora do Brasil, a ADN Construtora e Incorporadora completa 10 anos de história em 2021 e, entre os avanços da empresa, aposta em um atendimento cada vez mais inclusivo. Mais informações no site adnconstrutora.com.br.
