Serviços operacionais gratuitos 24 horas garantem aos usuários maior segurança viária, agilidade e fluidez do tráfego

RIO CLARO/SP - A Eixo SP Concessionária de Rodovias realizou, ao longo de 2025, um total de 127.142 atendimentos aos usuários que trafegaram pelos 1.221 quilômetros de rodovias sob sua concessão. Os serviços integram a operação permanente de apoio ao motorista, disponibilizada gratuitamente 24 horas por dia, com foco na segurança, no conforto e na melhoria contínua da fluidez do tráfego.

Entre os serviços mais solicitados ao longo do ano estão inspeção de tráfego, com cerca de 51 mil atendimentos; socorro mecânico, que somou aproximadamente 39 mil chamados; serviço de guincho, com 26 mil solicitações; e atendimento médico pré-hospitalar, com quase 9 mil registros. Foram serviços para atender desde ocorrências simples, como panes mecânicas e troca de pneus, até situações mais complexas que exigiram remoção de veículos ou prestação de primeiros socorros em situações de emergência.

Segundo o gerente de Operações da Eixo SP, Fábio Souza, os números refletem o compromisso da concessionária com a qualidade do serviço prestado aos usuários. “Cada atendimento representa uma ação direta para garantir melhores condições de viagem. Trabalhamos de forma permanente para tornar nossas operações cada vez mais eficientes, investindo em estrutura, tecnologia e, principalmente, na capacitação das equipes”, destaca.

Resposta rápida

Para assegurar a agilidade no atendimento, a concessionária conta com uma frota operacional composta por 100 veículos, entre guinchos leves e pesados, ambulâncias, viaturas de inspeção de tráfego e caminhões de apoio. Essa estrutura permite que as equipes estejam distribuídas estrategicamente ao longo das rodovias, garantindo resposta rápida às ocorrências.

As ocorrências são identificadas, prioritariamente, por meio do sistema de monitoramento e fiscalização por câmeras, complementado pelo acionamento dos usuários pelo telefone 0800 170 8998, também disponível via WhatsApp, ou ainda pelas equipes de inspeção que circulam permanentemente pelos trechos concedidos. Todas as chamadas e registros são recebidos pelo Centro de Controle Operacional (CCO) e, na sequência, direcionados às unidades de apoio mais próximas do local da ocorrência.

Capacitação constante

A qualificação constante dos profissionais é outro ponto importante para a qualidade do serviço prestado. Em 2025, as equipes participaram de treinamentos de reciclagem e aprimoramento, com foco em atendimento ao usuário, primeiros socorros, resgate, segurança no trabalho e procedimentos operacionais. A concessionária também realiza anualmente simulados de acidentes com produtos perigosos, com o intuito de reforçar, de maneira prática, os protocolos de segurança e as ações para resposta rápida a esse tipo de emergência.

A atuação integrada com órgãos como Polícia Militar Rodoviária, Corpo de Bombeiros e serviços de emergência também contribuiu para a eficiência no atendimento às ocorrências, fortalecendo a resposta rápida em situações que exigem ações conjuntas.

Com operação ininterrupta, estrutura moderna e equipes capacitadas, a Eixo SP reafirma seu compromisso com a prestação de um serviço de qualidade, priorizando a segurança dos usuários e a melhoria contínua das condições de tráfego nas rodovias sob sua administração.