SÃO CARLOS/SP - Com a proximidade do Dia das Mães, uma das datas mais importantes para o comércio, o Procon de São Carlos intensifica as orientações para que os consumidores façam compras de forma segura e evitem prejuízos.

Antes de adquirir produtos ou contratar serviços, a recomendação é pesquisar preços e verificar informações essenciais, como características, composição, prazo de validade, garantia e condições de pagamento. O órgão também alerta para ofertas com valores muito abaixo do mercado, que podem indicar risco em relação à qualidade ou à procedência.

De acordo com o Procon, produtos com defeito podem ser reclamados no prazo de até 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para os duráveis, mesmo quando adquiridos em promoção. Já a troca por motivos como tamanho, cor ou preferência não é obrigatória e depende da política de cada estabelecimento.

Nas compras realizadas fora do ponto comercial, como pela internet, telefone ou catálogo, o consumidor tem direito de arrependimento em até sete dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato.

Para compras online, a orientação é redobrar a atenção: verificar a reputação da empresa, evitar links suspeitos, desconfiar de preços muito baixos e conferir dados como CNPJ e endereço físico. Guardar comprovantes e exigir nota fiscal também são medidas fundamentais para garantir os direitos do consumidor.

Para quem pretende celebrar a data em restaurantes, o Procon recomenda fazer reserva antecipada. O órgão lembra ainda que a taxa de serviço, geralmente sugerida em 10%, é opcional.

O Procon destaca que o Dia das Mães pode ser comemorado além da compra de presentes, valorizando momentos de convivência em família.
Em São Carlos, o atendimento do Procon é realizado por telefone e WhatsApp (16) 3419-4510, além do serviço presencial na Rua Rui Barbosa, nº 1.190, no Centro.

SÃO CARLOS/SP - Com a proximidade da Páscoa, o Procon de São Carlos divulgou uma nova pesquisa de preços de produtos típicos da data. O levantamento tem como objetivo oferecer ao consumidor uma visão clara das opções disponíveis no comércio local, incentivando escolhas conscientes e evitando surpresas no momento da compra.

Os dados mostram variações expressivas entre os estabelecimentos. A maior diferença foi registrada na caixa de bombons Favoritos da Lacta (250g), com variação de até 75,72% entre o menor e o maior preço. Entre os ovos de Páscoa, o destaque ficou para o Bis ao Leite (305g), que apresentou diferença de 60,87%. Já nas barras de chocolate, a maior oscilação foi de 57,22%, também em produtos da marca Lacta.

Ao todo, foram analisados itens de diferentes marcas, incluindo Ferrero, Nestlé, Garoto, Lacta e Kinder. A pesquisa completa, com todos os produtos, preços e variações, está disponível na página do Procon São Carlos e nas redes sociais.

O levantamento reforça a importância de comparar preços, especialmente em datas comemorativas como a Páscoa. Segundo o diretor do Procon São Carlos, Tiago Nonato de Souza, “definir prioridades e pesquisar antes de comprar pode representar uma economia significativa no orçamento familiar”.

Além dos chocolates, o órgão orienta os consumidores a redobrarem a atenção com outros itens bastante consumidos no período, como azeites, vinhos e peixes. É fundamental verificar prazo de validade, composição, peso líquido e condições de armazenamento. No caso dos peixes congelados, recomenda-se observar se estão em freezers adequados e não superlotados. O bacalhau, muito procurado na Semana Santa, é alvo frequente de fraudes, com substituição por espécies de menor valor, prática que configura violação ao Código de Defesa do Consumidor.

Por fim, caso o consumidor enfrente problemas com algum produto, deve procurar o estabelecimento com a nota fiscal para registrar a reclamação. Se não houver solução, é possível acionar o Procon de São Carlos, localizado na Rua Rui Barbosa, nº 1.190, no centro, ou obter mais informações pelo telefone (16) 3419-4510.

SÃO CARLOS/SP - O Procon São Carlos, órgão vinculado à Secretaria Municipal de Justiça, intensificou o acompanhamento dos preços de combustíveis no município, em alinhamento com orientações da Fundação Procon-SP e da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). A medida tem caráter informativo e busca ampliar a transparência para os consumidores, além de permitir uma análise mais precisa das variações de preços praticadas na cidade.

Segundo as diretrizes apresentadas em reunião com o Procon-SP, a coleta deve ocorrer de duas a três vezes por semana, em dias e horários alternados, garantindo maior representatividade. Os postos são selecionados de forma aleatória, contemplando diferentes regiões e bandeiras distintas. São monitorados exclusivamente os preços da gasolina comum, etanol comum e diesel S10, sempre considerando o pagamento à vista, sem descontos promocionais ou programas de fidelidade.

O levantamento realizado em 16 de março mostrou que a gasolina comum variou entre R$ 5,95 e R$ 6,89, o etanol entre R$ 3,94 e R$ 4,59, e o diesel S10 apresentou a maior diferença, oscilando de R$ 6,49 a R$ 8,88.

O diretor do Procon São Carlos, Tiago Nonato de Souza, destacou a importância da iniciativa. “Estamos comprometidos em oferecer informações claras e atualizadas para que o consumidor possa tomar decisões conscientes. O monitoramento padronizado, em parceria com o Procon-SP e a Senacon, fortalece a transparência do mercado e nos dá condições de identificar variações relevantes. Esse trabalho diário é fundamental para proteger os direitos da população e orientar o cidadão na hora de abastecer”.

Os dados coletados são encaminhados à Fundação Procon-SP e integrados a uma base estadual, que permitirá gerar indicadores como médias de preços por município, rankings e variações semanais. A ação também subsidia atividades de fiscalização e reforça o papel do Procon como órgão de defesa e orientação dos consumidores.

SÃO CARLOS/SP - A Câmara Municipal de São Carlos realiza nesta quinta-feira, 19 de março, às 19h, no Edifício Euclides da Cunha, uma sessão solene em comemoração aos 40 anos do PROCON São Carlos.

A realização da solenidade, que reconhece os relevantes serviços prestados pela instituição, que ao longo dos anos conquistou grande credibilidade junto à população, atende requerimento do vereador Sérgio Rocha.

A solenidade será transmitida ao vivo pelo canal 20 da NET, pela Rádio São Carlos AM 1450, pelo canal 49.3 - TV Aberta Digital, pela Rádio São Carlos FM 107,9 online via Facebook, Instagram e canal do Youtube, por meio da página oficial da Câmara Municipal de São Carlos.

SÃO CARLOS/SP - O Procon São Carlos, vinculado à Secretaria Municipal de Justiça, está reforçando as orientações durante o Mês do Consumidor. No dia 15 de março, comemorou-se o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor. A data é considerada estratégica para lembrar a população da importância de conhecer e exercer seus direitos nas relações de consumo, especialmente em um período em que o comércio costuma oferecer promoções e condições especiais.  

O diretor do Procon São Carlos, Tiago Nonato de Souza, ressalta que o momento exige atenção redobrada. “O Mês do Consumidor é uma oportunidade para lembrarmos que o consumidor precisa estar sempre bem informado. O Procon está à disposição para orientar, esclarecer dúvidas e intermediar conflitos. Nosso objetivo é garantir que as relações entre consumidores e fornecedores sejam justas, transparentes e respeitosas”.

Durante este mês, o órgão recomenda que os consumidores pesquisem preços, verifiquem a procedência das lojas e guardem comprovantes de compra, garantindo maior segurança nas transações. Tiago Nonato alerta ainda para os cuidados nas compras online, lembrando que é fundamental desconfiar de preços muito abaixo do mercado e evitar clicar em links recebidos por mensagens ou redes sociais, priorizando sempre os canais oficiais das empresas.  

Além das orientações, o Procon São Carlos atua em ações fiscalizatórias e presta atendimento em áreas como direito à escolha, segurança, acesso à informação, combate à publicidade enganosa, proteção nos contratos e mediação de conflitos entre consumidores e fornecedores. O órgão também reforça algumas dicas práticas: avaliar preço e qualidade dos produtos ou serviços, evitar compras por impulso que possam comprometer o orçamento, buscar informações sobre a reputação da empresa e guardar notas fiscais e comprovantes de pagamento. O Procon São Carlos está localizado na rua Rui Barbosa, 1.190, no Centro.  Outras informações podem ser obtidas através do telefone (16) 3419-4510.

SÃO CARLOS/SP - Em comemoração ao Dia Internacional do Consumidor, celebrado em 15 de março, o Procon São Carlos, órgão vinculado à Secretaria Municipal de Justiça, preparou uma programação especial durante a Semana do Consumidor, entre os dias 16 e 20 de março, com ações educativas, fiscalizações e atendimento à população. As atividades também serão estendidas para a semana seguinte, ampliando o acesso da comunidade aos serviços do órgão e reforçando a importância da defesa dos direitos do consumidor.

Durante a semana, equipes do Procon realizarão fiscalizações e orientações ao comércio local, abordando as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e o Protocolo Não Se Cale, iniciativa voltada à prevenção e ao enfrentamento de situações de assédio e violência em ambientes de consumo. A programação inclui ainda palestras educativas em diferentes regiões da cidade, com o tema “Direitos do Consumidor”, destinadas a estudantes, idosos e à comunidade em geral, com o objetivo de fortalecer as relações de consumo e orientar os cidadãos sobre como buscar atendimento e registrar reclamações junto ao órgão.

Um dos destaques da programação será a sessão solene em comemoração aos 40 anos do Procon São Carlos, marcada para o dia 19 de março, às 19h, na Câmara Municipal. O evento celebrará a trajetória do órgão e sua atuação na defesa dos consumidores ao longo das últimas quatro décadas.

Na semana seguinte, as atividades terão continuidade com uma palestra voltada a microempreendedores, no dia 23 de março, na Fundação Educacional São Carlos (FESC), além de ações de atendimento na Praça do Mercado Municipal, nos dias 26 e 27, para registro de reclamações. Já no dia 28, haverá uma ação especial de orientação e renegociação de dívidas para consumidores.

O diretor do Procon São Carlos, Tiago Nonato de Souza, destacou a relevância da iniciativa. “A Semana do Consumidor é uma oportunidade de aproximar ainda mais o Procon da população. Queremos levar informação, fortalecer as relações de consumo e garantir que os cidadãos conheçam seus direitos e saibam como exercê-los. Celebrar os 40 anos do Procon São Carlos é também reafirmar nosso compromisso com a defesa do consumidor e com a construção de uma cidade mais justa e consciente”.

SÃO CARLOS/SP - O Procon São Carlos, em parceria com o Ipem-SP (Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo) e a ANP (Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis), realizou, no final do mês de fevereiro, uma operação conjunta de fiscalização em quatro postos de combustíveis da cidade. A ação teve como objetivo apurar denúncias de supostas adulterações em bombas de abastecimento, após reclamações de consumidores sobre possíveis irregularidades nos equipamentos utilizados pelos estabelecimentos.

Durante a vistoria, foram analisados combustíveis como etanol, gasolina comum, gasolina aditivada, diesel S10 e diesel S500. As equipes abriram bombas para verificar a integridade dos lacres e realizaram aferições para comparar o volume efetivamente abastecido com o valor indicado nos visores. Além disso, as lojas de conveniência dos postos também foram inspecionadas e receberam orientações sobre as normas de defesa do consumidor.

O diretor do Procon São Carlos, Tiago Nonato de Souza, explicou que a operação reforça o compromisso do órgão em garantir transparência e segurança nas relações de consumo:

“Recebemos denúncias de consumidores e, por isso, realizamos essa ação conjunta para assegurar que os postos estejam cumprindo as normas. Nosso papel é proteger o consumidor e garantir que ele receba exatamente aquilo pelo qual está pagando”.

Após as averiguações, não foram constatadas irregularidades nos estabelecimentos fiscalizados. O Procon São Carlos segue à disposição da população para receber denúncias e orientar consumidores. 

O órgão está localizado na Rua Rui Barbosa, nº 1.190, no Centro, e também atende pelo site procon.saocarlos.sp.gov.br ou pelo telefone/WhatsApp (16) 3419-4510.

SÃO CARLOS/SP - O Procon de São Carlos, órgão ligado à Secretaria Municipal de Justiça, registrou em 2025 um total de 29.144 atendimentos, consolidando sua atuação como órgão de defesa do consumidor. Desse volume, apenas 1.961 casos evoluíram para processos administrativos, o que demonstra que 93,3% das demandas foram solucionadas ou esclarecidas sem necessidade de abertura de procedimento formal. 

Entre as empresas mais citadas, a Claro liderou com 244 protocolos, dos quais 224 foram resolvidos por meio de intermediação, alcançando índice de solução de 92%. O setor de Serviços Financeiros concentrou 59% das reclamações, com destaque para fraudes ligadas a benefícios previdenciários do INSS, envolvendo descontos indevidos e contratações não reconhecidas pelos consumidores.

No período, foram realizados 943 atos fiscalizatórios de caráter preventivo, repressivo e de orientação, além de 3.364 protocolos registrados pela plataforma consumidor.gov.br, ampliando os canais digitais de atendimento. Somando atendimentos e fiscalizações, o Procon contabilizou 30.087 atividades em 2025.

Para o diretor do órgão, Tiago Nonato de Souza, os resultados refletem a eficiência da instituição. “Os números mostram que o Procon de São Carlos está cada vez mais próximo da população, atuando de forma preventiva e resolutiva. Nosso desafio é continuar ampliando os canais de atendimento e combater práticas abusivas, especialmente no setor financeiro, que concentrou a maior parte das reclamações em 2025”, disse.

SÃO CARLOS/SP - Nos dias 12 e 13 de janeiro, o Procon São Carlos realizou uma pesquisa de preços em cinco papelarias da cidade para avaliar a variação no custo dos principais itens da lista de material escolar. O órgão, que integra a Secretaria Municipal de Justiça da Prefeitura de São Carlos, buscou oferecer ao consumidor uma visão clara das diferenças de valores praticados no comércio local.

O levantamento mostrou que alguns produtos apresentam variações significativas. Um apontador simples da marca CIS, por exemplo, foi encontrado com diferença de 56% entre o menor e o maior preço. Já uma borracha branca Record 40, da Mercur, registrou variação de 38%. Entre os cadernos universitários, a diferença chegou a 40% em determinados modelos, como o da marca Foroni, que variou de R$ 22,90 a R$ 37,90.

Outros itens também chamaram atenção. Um caderno universitário de 10 matérias da Tilibra foi encontrado entre R$ 18,24 e R$ 29,90, diferença de 39%. A caneta esferográfica Trillux, da Faber-Castell, variou de R$ 1,80 a R$ 2,90, diferença de 38%. A cola branca líquida Pritt Tenaz, de 110g, oscilou entre R$ 10,75 e R$ 14,00, diferença de 23%. O giz de cera jumbo de 12 cores da Acrilex apresentou preços próximos, entre R$ 9,76 e R$ 10,20, diferença de apenas 4%. O papel sulfite A4 de 500 folhas da marca Chamex variou de R$ 29,90 a R$ 33,50, diferença de 11%. Já a régua acrílica de 30 cm da marca Waleu foi encontrada de R$ 1,40 a R$ 3,89, diferença de 64%, uma das maiores da pesquisa.

Segundo o diretor do Procon São Carlos, Tiago Nonato de Souza, o objetivo da pesquisa é dar transparência e permitir que as famílias façam escolhas mais conscientes. “Nosso papel é mostrar que o consumidor pode economizar se comparar preços. A diferença entre estabelecimentos é real e, em alguns casos, bastante significativa. Esse levantamento ajuda a planejar melhor as compras e evita gastos desnecessários”.

O Procon destaca que a pesquisa completa está disponível no Portal da Prefeitura no seguinte link: https://www.saocarlos.sp.gov.br/files/Pesquisa%20de%20pre%C3%A7os%20-%20Material%20Escolar%2001-2026.pdf.

SÃO CARLOS/SP - Com a volta às aulas se aproximando, o Procon de São Carlos, órgão vinculado à Secretaria Municipal de Justiça da Prefeitura de São Carlos, reforça a importância do planejamento financeiro na compra de material escolar, a fim de evitar impactos no orçamento familiar.

A recomendação é que pais e responsáveis revisem, antes das compras, a lista de materiais enviada pelas escolas e verifiquem se já possuem itens em bom estado que possam ser reaproveitados. Essa medida simples pode gerar economia significativa ao final das compras.

Outra alternativa é a organização de trocas de livros didáticos entre estudantes da mesma instituição. Além de reduzir custos, essa prática contribui para a sustentabilidade. O Procon também destaca que compras coletivas podem ser vantajosas, desde que os consumidores fiquem atentos à idoneidade dos fornecedores e à forma de comprovação dos pagamentos, evitando riscos de golpes.

No momento da compra, é fundamental verificar se os preços estão claramente informados e analisar as promoções como “leve três, pague dois” representam, de fato, uma vantagem. Comparar tamanhos, quantidades e a composição dos produtos ajuda o consumidor a fazer escolhas mais conscientes.

O órgão lembra ainda que as escolas não podem exigir a compra de materiais de uso coletivo, como itens de escritório, higiene ou limpeza, conforme estabelece a Lei nº 12.886/2013.
Os consumidores devem estar atentos às condições de pagamento. Desde 2017, a Lei nº 13.455 autoriza a diferenciação de preços de acordo com a forma de pagamento utilizada- dinheiro, cartão ou Pix. No entanto, todas as informações sobre valores, parcelamentos e meios de pagamento devem ser apresentadas de forma clara e ostensiva.

Em relação às trocas, as lojas não são obrigadas a aceitar devoluções por motivo de preferência ou erro do consumidor, salvo quando se tratar de política comercial do estabelecimento. Já nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem direito ao arrependimento no prazo de até sete dias, podendo devolver o produto e receber o valor pago, sem necessidade de justificativa.

O diretor do Procon de São Carlos, Tiago Nonato de Souza, reforça a importância da conscientização. “Planejar as compras é fundamental para evitar gastos desnecessários e também para ensinar às crianças noções de consumo consciente e sustentabilidade. O  Procon está à disposição da população para orientar e garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados”.

Em caso de dúvidas, o atendimento do Procon de São Carlos está disponível na Rua Rui Barbosa, nº 1.190, e também pelo WhatsApp (16) 3419-4510.